El desarrollo de sistemas de software de gestión ERP en las organizaciones se está convirtiendo en un elemento estratégico. La función de los ERP es coordinar el trabajo entre prácticamente todas las áreas de una organización y también a través de dos o más organizaciones. Sin embargo, es reconocida la dificultad de alinear las funcionalidades de los ERP con los requerimientos de las organizaciones, y muchas veces con los procesos que ellas ya tienen. Generalmente se piensa que los ERP son una buena inversión, pero existen organizaciones que fallan en alcanzar los beneficios esperados y propuestos al inicio, esto se debe principalmente a que muchas de las organizaciones tienen conflictos entre sus procesos y como el software ERP los modela. Por lo anterior, un elemento fundamental a considerar en la implementación de un ERP, es la mejora y redefinición de los procesos. Lamentablemente, muchas organizaciones que implementan ERPs se dan cuenta de esto sólo después de la implementación y en consecuencia, muchas veces deben volver a implementar ciertos procesos. En esta tesis se propone un modelo para evaluar los beneficios de la implementación de un ERP, reuniendo la máxima información cualitativa y cuantitativa. Dentro de los elementos relevantes se incluye y propone un modelo para considerar la mejora de procesos en el cálculo del análisis de costo beneficio. Así mismo, se dejan enunciados los elementos que permiten realizar un análisis costo efectividad reuniendo la máxima información para el análisis. Este modelo permite evaluar objetivamente la conveniencia de implementar un ERP, y puede también ser usado para elegir entre una serie de alternativas de ERPs, detallando los factores que deben considerarse para todo el ciclo de vida del ERP en la organización. Como complemento al modelo se desarrolló una herramienta para facilitar su aplicación y mostrar la conveniencia de su uso. El modelo se validó evaluando el apoyo que daría un ERP a una institución de educación superior. Allí se puso de manifiesto cómo el incluir la mejora de procesos produce que los indicadores que permiten evaluar el proyecto señalen que la inversión es rentable, cosa que no sucedería si no se consideraran los procesos. Se muestra así que la mejora de procesos en un elemento fundamental a considerar en la etapa de evaluación de esta familia de productos en una organización.